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拆除“心墻” 提升政務服務“溫度”

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2019-12-23 15:04:40

據人力資源社會保障部5月6日消息,人社部近日將推進設施便民,落實服務窗口設計標準,杜絕“蹲式、踮式、趴式”柜臺,在新建和改建中不得設置隔離玻璃……通過一系列“實打實”的措施,著力解決系統行風建設存在的問題。

  早在2012年,我省就出臺了《關于開展政務服務窗口和服務質量有關問題自查整改工作的通知》,該《通知》提出:各級政務服務中心要對政務服務窗口“玻璃墻”進行自查清理,在今年(2012年)12月15日前,除提供金融、現金收費及有特殊安全要求的“玻璃墻”可保留外,其余服務窗口“玻璃墻”要全部按期拆除。政務服務窗口“玻璃墻”的拆除,不僅便捷了政府部門與辦事群眾之間的交流溝通,更拉近了政府與群眾之間的距離,可謂大快人心。

  政務服務窗口是踐行為人民服務的“前沿哨”,也是檢驗干部工作作風的“試金石”。然而,在一些地方的政務服務窗口卻“怪象頻生”:窗口柜臺設計不合理,辦事群眾“坐”“立”不安,工作人員“氣定神閑”;窗口玻璃墻隔出“冰火兩重天”,酷暑寒冬里面工作人員“心安理得”吹空調,外面辦事群眾“無可奈何”受煎熬;窗口個別工作人員儼然偷奸耍滑“老油條”,“深諳”推、拖、繞“技巧”,分分鐘讓玻璃墻外急得跳腳,而玻璃墻內卻自若談笑……一“墻”之隔,判若云泥。

  殊不知,為民服務不能“高人一頭”,群眾辦事也非“矮人一等”。一道道隔離玻璃,不僅是一面面“有形”的墻,隔離開了辦事群眾;也是一堵堵“無形”的墻,隔開了“民心”,疏離了“民意”。

  “民為邦本,未有本搖而枝葉不動者。”習近平總書記指出:黨的根基在人民、血脈在人民、力量在人民。贏民心得民意,就必須回應群眾所盼、所需,必須把群眾安危冷暖放在第一位、把群眾呼聲作為第一信號,將群眾滿意不滿意、高興不高興、答應不答應作為檢驗一切工作的根本出發點和落腳點,做到哪里有群眾需求工作著力點就放到哪里,向群眾聚焦為群眾出力。

  民心連著黨心。拆除玻璃墻,是實現窗口服務“面對面”的第一步,也是推進政府與群眾“心貼心”的關鍵一步。誠然,政務服務窗口有形的玻璃墻拆除起來相對容易,而窗口工作人員心中那堵無形的“墻”,拆除起來則需要花更多心思、下更多功夫。

  一滴水可以折射出太陽的光輝。不可否認,政務服務窗口是一面“鏡子”,反映著黨風政風。黨的十八大以來,以習近平同志為核心的黨中央堅持全面從嚴治黨,采取系列務實舉措,扎實改進工作作風、提升為民服務質量,黨員干部的作風和精神面貌煥然一新。

  但放眼全國,一些“四風”典型問題,在個別地方仍有“生存土壤”,危害不容小覷。諸如:有的地方“門好進了、臉好看了,但事依舊不好辦”;有的地方“獨辟蹊徑”,設置了所謂的“彈簧門”,即使人“進門了”,終還得因五花八門的“理由”被“彈回來”;還有一些地方設置了“旋轉門”,遇到問題相關部門“七彎八繞”相互推,辦事群眾“一頭霧水”轉圈回……如此種種,損害的是辦事群眾的切身利益,傷害的是人民群眾的獲得感。

  “政之所要,在乎民心。”“心墻”不拆,何談“擔當”?

  “一切為民者,則民向往之。”擔當作為,是為官從政的本分,為民擔當才能彰顯為民情懷。新時代黨員領導干部要從人民利益出發,常懷為民之心,常謀為民之事,與人民心心相印、與人民同甘共苦、與人民團結奮斗,以夙興夜寐、宵衣旰食的精神把全心全意為人民服務內化于心、外化于行。具體到政務服務窗口工作人員,要時刻不忘初心,端正服務態度、提升服務意識,設身處地替辦事群眾著想,用心、用情、用力,將為人民服務的宗旨落到實處,用有“溫度”的服務讓人民群眾感知政務服務“熱度”,全面提升人民群眾滿意度。


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